La Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2021, recaba información útil para medir la calidad de trámites y servicios públicos desde la perspectiva de la ciudadanía como usuaria, así como la percepción de la población en materia de corrupción y su confianza en las instituciones públicas. En el año 2021, la ENCIG, reporta que la confianza en instituciones y Gobiernos Estatales, el nivel de población que confía en el Gobierno de Puebla, es del 43.5%, haciendo referencia al porcentaje de población de 18 años y más en áreas urbanas al que los gobiernos estatales le inspiran mucha o algo de confianza.