Martes 3 de Diciembre de 2024

Indicador

Calificación promedio de los Índices de Calidad y Satisfacción Ciudadana de los trámites y servicios estatales evaluados

Eje

Gobierno Democrático, Innovador y Transparente

Instrumento de Planeación

Programa Especial

Identificador del Indicador

Descripción

Promedio de las calificaciones otorgadas por los ciudadanos a los trámites y servicios públicos estatales evaluados.

Fuente

Secretaría de la Función Pública del Estado de Puebla; Coordinación General de Contraloría Social, Participación y Evaluación; Dirección de Evaluación

Periodicidad

Anual

Próxima Actualización

31-12-2023

Tendencia

Mayor es Mejor

Cobertura Geográfica

Estatal

Unidad de Medida

Puntos

Principales Resultados

Con corte al 31 de diciembre de 2022, se evaluó la percepción de los usuarios de 10 trámites y servicios estatales con mayor demanda, a través del levantamiento de 2,092 encuestas de satisfacción de las cuales fueron presenciales, los usuarios otorgaron una calificación promedio de 9.1 en una escala del 1 al 10, y el 99.9% refirió haber recibido el trámite o servicio en condiciones de honestidad. Asimismo, se dio seguimiento al cumplimiento de 198 observaciones y 243 recomendaciones realizadas a las Dependencias y Entidades.

Resultados Históricos

2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022	2023	2024
Sin datos	7.60	8.10	8.20	8.20	8.20	8.40	8.80	9.10	9.40	9.50	9.30	9.10	9.00	Sin datos

Sitios de Interés

Ubicación

11 Oriente #2224
Col. Azcarate C.P. 72501, Puebla,Pue.
Tel: (222) 2-29-70-00, Ext. 5055