Indicador
Porcentaje de satisfacción de la población del estado con el tiempo destinado a realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios
Institución responsable
Secretaría de Infraestructura
Instrumento de Planeación
Programa Institucional de la Secretaría de Infraestructura
Eje
PI.1
Temática
Infraestructura institucional y de servicios
Identificador del Indicador
Descripción
Hace referencia al porcentaje de personas que acuden personalmente a las instituciones de la administración pública a realizar pagos, trámites o solicitudes de servicios, y que se sienten satisfechas o muy satisfechas respecto al tiempo que destinan a realizarlos, lo cual se relaciona, entre otras cosas, con las condiciones de las instalaciones físicas.
Fórmula
Dato absoluto
Periodicidad
Bienal
Unidad de Medida
Porcentaje
Tendencia
Mayor es mejor
Línea base 2019
63.90
Meta 2030
78.20
Próxima Actualización
21-05-2026
Cobertura Geográfica
Estatal
Semaforización
Insuficiente
El valor alcanzado del indicador está muy por debajo de la meta programada, lo que representa un avance insuficiente para alcanzar la meta establecida.
Principales Resultados
En el estado de Puebla, en 77.4% de los pagos, trámites o solicitudes de servicios públicos realizados personalmente durante 2023, la población se sintió muy satisfecha o satisfecha con el tiempo destinado a realizarlos, en contraste con el 81.3% a nivel nacional.
Resultados Históricos
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| N/D | N/D | N/D | N/D | 64.00 | N/D | 75.90 | N/D | 77.40 | N/D | 0.00 | N/D |
Gráfico
Fuente: INEGI. Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG)
Sitios de Interés
Ubicación
- 11 Oriente #2224
- Col. Azcarate C.P. 72501, Puebla,Pue.
- Tel: (222) 2-29-70-00, Ext. 5051
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